ريادة الأعمال

3 من أكبر تحديات التجارة الإلكترونية الدولية وكيفية التغلب عليها

تحديات التجارة الإلكترونية تتمثل إحدى أكبر مزايا بيع المنتجات عبر الإنترنت في القدرة على الوصول إلى العملاء من أي جزء من العالم تقريبًا، ولكن في حين أن توسيع مبيعاتك في الأسواق الدولية يمكن أن يزيد بشكل كبير من إمكانات مبيعاتك، إلا أنه مليء بالتحديات أيضًا، تتضاعف العديد من التحديات اللوجستية التي تواجهها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بمقدار عشرة أضعاف عندما تبدأ البيع في بلدان متعددة.

النبأ السار هو أنه لا يزال بإمكانك التغلب على هذه العقبات اللوجستية، يعود الأمر كله إلى رغبتك في إجراء البحث والإعداد، والعمل مع الشركاء المناسبين، تابع المزيد على المستثمر العربي.

3 تحديات التجارة الإلكترونية الدولية للتغلب عليها

1. شركاء لوجستيات غير موثوقة 

قد تكون مرتاحًا تمامًافي بلدك، ولكن بمجرد السفر إلى الخارج، قد لا يكون مقدمو الخدمة المفضلون لديك متاحين، هذا يمكن أن يجعل من الصعب تتبع الطلبات أو تسليم المنتجات للعملاء في الوقت المناسب.

في النهاية، ستحتاج إلى البحث عن شركات الشحن المتوفرة في بلد المقصد لتحديد أيها تتمتع بسمعة طيبة وبأسعار معقولة حتى في الخارج، يجب أن يكون مقدمو خدمات الشحن الموثوق بهم قادرين على توفير التتبع والتأمين لشحنات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لإرضاء عملائك الدوليين بشكل أفضل، حاول تقديم خيارات شحن متعددة كلما أمكن ذلك، في حين أن بعض المشترين يكتفون بالانتظار بضعة أسابيع حتى يصل عنصر ما من الخارج، فإن جزءًا كبيرًا من جاذبية التجارة الإلكترونية هو القدرة على الحصول على عمليات التسليم بسرعة، تساعد حلول التسليم المرنة عملاءك على موازنة التكلفة والسرعة وفقًا لاحتياجاتهم.

اعتمادا على نطاق الخاص بك أعمال التجارة الإلكترونية في بلد معين، يمكنك الاستفادة من توسيع عملياتك بشكل أكبر مع أحد شركاء التنفيذ يمكن أن يساعدك إنشاء مستودع في الدولة والاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية إلى موفر تنفيذ تابع لجهة خارجية على توصيل المنتجات بشكل أسرع وأكثر فعالية.

كما كتب توماسو تامبورنوتي، الرئيس التنفيذي لشركة Easyship، “نظرًا لأنك أقرب إلى عملائك، تنخفض تكاليف الشحن بشكل كبير وستكون أوقات التسليم أسرع ، مما يؤدي إلى المزيد من رضا العملاء مع المتخصصين الخارجيين الذين يتعاملون مع تلبية طلبك، سيتم تعبئة الشحنات بشكل آمن وسريع مع عدد أقل من الأخطاء، مما يجعل عمليات الإرسال في نفس اليوم ممكنة وتقصير الإطار الزمني للتسليم. “

أقرأ أيضا:

2. إدارة المرتجعات

و متوسط ​​معدل عائد المرتجعات عبر الإنترنت هو 20-30٪، على الرغم من أن بعض الصناعات (خاصة الملابس) تشهد معدلات عائد أعلى هذا يتفوق بشكل كبير على العوائد في الأعمال التجارية التقليدية، حيث يتم إرجاع 5-10٪ من المشتريات.

يتوقع معظم العملاء أن تكون عملية الإرجاع مجانية، إذا فرضت رسومًا على العملاء لإرجاع عنصر لم يرق بالفعل إلى مستوى توقعاتهم، فمن غير المرجح أن تحصل على أعمالهم في المستقبل. ضع في اعتبارك احتمال تعرض المنتج نفسه للتلف، ولن تتمكن من تعويض هذه التكاليف عن طريق بيعه مرة أخرى في المستقبل. بالنسبة للعملاء الدوليين، قد يكون من الأرخص بالفعل إرسال بديل مجاني، بدلاً من تحمل تكاليف إعادة الشحن.

التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية

في الواقع، أفضل رهان للتعامل مع المرتجعات الدولية هو اتخاذ خطوات لتقليل احتمالية حاجة العملاء إلى إرجاع منتجاتك في المقام الأول، يمكن أن يكون جمع البيانات وتحليلها حول ظروف شحن الطرود الخاصة بك بداية جيدة في تحديد المشكلات التي قد تحدث قبل وصول المنتجات إلى عتبة باب العميل، إن ضمان شحن المنتجات بأمان وأمان سيمنع التلف والمشكلات الأخرى التي غالبًا ما تؤدي إلى عمليات الإرجاع.

close

“بالنظر إلى أن 23٪ من عائدات المنتج ناتجة عن صور غير دقيقة للمنتج” كتب بيتر سوبوتا، الرئيس التنفيذي لشركة ReturnLogic، فإن المرئيات عالية الجودة التي توفر مشاهد مفصلة للعناصر تصبح ضرورية لسد الفجوة بين توقعات المستهلك والواقع للمنتج.”

الأوصاف والصور التفصيلية – حتى مع تقديم عروض بزاوية 360 درجة أو مقاطع فيديو لمنتجاتك – ستضمن أن يعرف العملاء بالضبط ما سيحصلون عليه. يمكن أن يؤدي عرض مراجعات العملاء على صفحة المنتج أيضًا إلى منح المشترين مزيدًا من المعلومات وثقة أكبر في شرائهم.

لا تغفل عن قيمة إجراء مسح للعملاء الذين عادوا المنتجات. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص لاكتساب رؤى من العملاء الدوليين، الذين قد يكون لديهم توقعات ومعايير مختلفة عن جمهورك المحلي، سيؤدي تحديث أوصاف المنتج أو إجراء تحسينات على المنتجات نفسها ، بناءً على التعليقات، إلى تقليل العوائد المستقبلية.

3. التعامل مع الامتثال الجمركي

تكشف بيانات استقصاء Statista أن التنقل في الامتثال الجمركي يُنظر إليه على أنه التحدي الأكبر لبائعي التجارة الإلكترونية الدوليين، مع 51٪ أشاروا إلى ذلك باعتباره تحديًا كبيرًا لعلامتهم التجارية.

الدول المختلفة لها معايير مختلفة، ويجب أن تكون على دراية باللوائح المحلية حتى لا تتعطل شحناتك في الجمارك، يمكن أن تكون التأخيرات المطولة كارثية لاكتساب أعمال متكررة من العملاء في بلد معين.

من أكثر المشكلات شيوعًا التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية الفشل في ملء الأعمال الورقية للمنتجات التي يمتلكها صنف الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) على أنه “بضائع خطرة”، يتضمن ذلك المنتجات الشائعة مثل مساحيق التجميل والمنتجات السائلة والعناصر التي تحتوي على بطاريات أيونات الليثيوم، قد تكون هناك حاجة لأعمال ورقية أو رسوم شحن إضافية.

يحظر استيراد بعض السلع إلى بلدان معينة تمامًا، قم بأبحاثك مسبقًا حتى لا تضيع وقتك وأموالك في محاولة بيع شيء لا يمكن أن يدخل البلد بشكل قانوني.

عند الشحن دوليًا، ستخضع معظم المنتجات للضرائب والرسوم عند وصولها إلى الجمارك. إذا لم يتم دفع الضرائب والرسوم المستحقة، فسيتم حجز الشحنة في الجمارك، لا تريد أن تمرر مدفوعات الرسوم إلى عملائك، الرسوم غير المتوقعة أو التأخيرات في التسليم ستخلق نية سيئة تجاه عملك.

سيضمن الدفع المسبق لجميع الرسوم المطبقة عدم توقف منتجاتك، لحساب هذه النفقات الإضافية، يجب على بائعي التجارة الإلكترونية حسابها ببساطة عند تحديد الأسعار للمشترين الدوليين، وبهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على نفس المستوى من الربحية دون تكبد نفقات غير سارة على المشترين لاحقًا.

لا تدع تحديات التجارة الإلكترونية الدولية تمنعك من النمو 

من الواضح أن تكاليف وتحديات توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى الأسواق الدولية يمكن أن تكون كبيرة ومع ذلك، يمكن أن يكون تنويع جمهورك المستهدف عاملاً أساسيًا لتحقيق ذلك الحفاظ على النمو في الأوقات الصعبة.

في بعض الأحيان، قد تكتشف العلامات التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية أن السوق الخارجية لديها طلب أكبر بكثير على منتجاتها من الجمهور المحلي الذي كانت تستهدفه في البداية.

على سبيل المثال، لن يشك معظم الناس اليوم أبدًا في أن شركة ريد بول هي في الواقع شركة نمساوية، إذا كان من الممكن حدوث مثل هذا النمو الدولي الهائل لمزيد من المنتجات التقليدية، فيمكن أن يحدث بالتأكيد لعلامتك التجارية الإلكترونية أيضًا.

لمزيد من المعلومات أقرأ: ريادة الأعمال

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى