ريادة الأعمال

حل مشاكل ضعف المبيعات على موقعك الإلكتروني

حل مشاكل ضعف المبيعات على موقعك الإلكتروني عربات مهجورة، استفسارات منخفضة، معدلات ارتداد عالية. هذه كلها علامات واضحة على أن موقع الويب الخاص بك يفقد المبيعات. السؤال هو لماذا؟ للإجابة على السؤال تابع موقع المستثمر العربي.

هناك عدة أسباب وراء احتمال خسارة موقع الويب للمبيعات ، من أوقات التحميل البطيئة إلى الخروج من عربات التي تجرها الدواب. في هذه المقالة ، سنحدد الأسباب الشائعة لفقدان مواقع الويب للمبيعات بخطوات قابلة للتنفيذ لعلاجها. 

هل موقع الويب الخاص بي يفقد المبيعات؟

ما مدى تأكدك من أن موقع الويب الخاص بك يفقد المبيعات؟ فيما يلي بعض الهبات الميتة التي يعتبرها موقع الويب الخاص بك جزءًا من مشكلة المبيعات الخاصة بك:

  • عربات التسوق المهجورة (مبيعات قليلة أو معدومة)
  • انخفاض عدد العملاء المحتملين (استفسارات قليلة أو معدومة)
  • مدة الجلسة المنخفضة (الأشخاص غير دائمين)
  • معدلات الارتداد المرتفعة (ينقر الأشخاص خارج موقع الويب الخاص بك بعد زيارة صفحة واحدة)
  • صفحات منخفضة لكل جلسة (يمنح الأشخاص موقع الويب الخاص بك فرصة ولكن يتخلون عنه بعد 2-3 صفحات)

إذا كان بإمكانك ربط أي من هذه ببيانات موقع الويب الخاص بك في Google Analytics، ثم نقول إن موقع الويب الخاص بك يكاد يكون من المؤكد أنه يخسر المبيعات. 

الآن ، دعنا ننتقل إلى أكبر الأسباب التي تجعل هذا هو الحال. 

لماذا يفقد موقع الويب الخاص بي المبيعات؟

1. استهداف العملاء بشكل خاطئ والمحتوى غير ذي الصلة 

من المستحيل تطوير المبيعات بدون فهم عميلك. 

عندما تم إنشاء موقع الويب الخاص بك ، ما مقدار أبحاث العملاء التي أجريتها؟ وهل تصميم موقع الويب الخاص بك أخذ هذه المعلومات في الاعتبار؟ 

نحن جميعًا مختلفون: نحن جميعًا فريدون ومميزون في طريقنا. لكن سيكون لدى عملائك العديد من الأشياء التي توحدهم. هذا هو جمهورك.  

كيفية حل المشكلة:

  • إنشاء Customer personas 
  • إجراء الاستطلاعات عن منافسيك 

إذا لم تقم بإنشاء شخصيات العملاء وأخذها في الاعتبار عند إنشاء موقع الويب الخاص بك ، فهناك احتمال قوي أن يكون المحتوى الخاص بك معطلاً. لتصحيح هذا، يجب إنشاء عملاء جديدة باستخدام هذه البيانات:

  • العمر والجنس والتعليم، والموقع، والوظيفي (الحصول على هذه البيانات من برنامج Google Analytics)
  • الدوافع  السلوكية: ما هو رحلة العميل الخاص بك إلى موقع الويب الخاص بك، وما هو هدفهم لكونها على هو – هي؟
  • محركات التفكير: هل يبحث عملائك عن التشويق في صفقة؟ رفاهية منتج راقي؟ الرغبة في الانتماء؟ ما هي النية العاطفية وراء الشراء؟ هذا مهم لأنه كلما زادت المشاعر ، كلما احتجت إلى إقناع المشتري. على سبيل المثال ، سيتطلب بيع برنامج لياقة أكثر إقناعًا من بيع ساعة حائط. 

يمكنك أيضًا إجراء استبيانات لمعرفة المزيد عن عملائك. إنها أيضًا فكرة جيدة أن تقوم بالبحث عن منافسيك – إذا كان أحد المنافسين الناجحين يستهدف نفس العملاء مثلك ، فسيكونون معيارًا مفيدًا. 

يمكنك استخدام كل هذه المعلومات لتحسين المحتوى الخاص بك والتواصل مع العميل المستهدف على مستوى أعمق. عالج احتياجات ورغبات منتجاتك / خدماتك وتأكد من أن المحتوى الخاص بك يمثل مجموعتك المستهدفة.

2. أنت لا تقدم جميع معلومات المنتج / الخدمة ذات الصلة

الأبحاث التي أجرتها HubSpot على تطور المبيعات وجد أن 61٪ من المشترين يعتبرون المعلومات ذات الصلة ضرورية للحصول على تجربة مبيعات إيجابية. الحقيقة هي أنك إذا لم تقدم جميع المعلومات التي يحتاجها عملائك ، فسوف ينتقلون إلى مكان آخر (ربما مباشرة إلى بحث Google). لماذا ا؟ لأنه من الأسهل والأكثر ملاءمة بالنسبة لهم استخدام Google بدلاً من العثور على ما يحتاجون إليه على موقع الويب الخاص بك. 

الناس مخلوقات الراحة. نحبها عندما تكون الأمور سهلة. يمكنك استخدام هذا لصالحك عن طريق تسهيل عثور العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها قدر الإمكان. 

كيفية حل المشكلة:

  • استخدام التنقل الواضح والبسيط 
  • تضمين قائمة عليا وقائمة تذييل 
  • استخدم الروابط الداخلية في المحتوى الخاص بك
  • تنزيلات مواصفات العرض ومعلومات المنتج 
  • استخدم الكثير من الصور للمنتجات 
  • ضع معلومات مهمة في بداية المحتوى الخاص بك
  • استخدم النقاط والقوائم ، تطبيق التنسيق،  والمائل إلى المعلومات جعل تبرز 

هذه الحيل البسيطة يمكن أن تحسن المبيعات الخاص بك عدة مرات. 

3. لا يوفر تسجيل مستخدم جيدة

الخروجإذا أدى الدفع إلى تكوين تجربة سيئة للعميل ، فهذه مشكلة تحويل مهمة. غالبًا ما ينتج عنه عربات مهجورة حيث يفقد عملاؤك الثقة والصبر في الشراء منك. هذا سيجعلهم يذهبون إلى مكان آخر. 

فيما يلي بعض مشكلات الدفع الأكثر شيوعًا: 

  • أوقات التحميل البطيئة 
  • خطوات معقدة وطويلة 
  • تصميم موقع الويب السيئ  
  • عدد كبير جدًا من النقرات للخروج
  • لا يوجد ملء مسبق / ملء
  • تلقائي لا يوجد بحث تلقائي عن العنوان 
  • فقدان المعلومات إذا نقر العميل مرة أخرى 
  • مطالبة العملاء بإنشاء حساب 
  • لا يقدم طرق دفع متعددة 
  • عدم السماح للعملاء بتعديل سلة مشترياتهم دون الرجوع للوراء. 
حل مشاكل ضعف المبيعات على موقعك الإلكتروني
حل مشاكل ضعف المبيعات على موقعك الإلكتروني

إلى كيفية حل المشكلة:

يجب أن تكون عملية الدفع الخاصة بك بسيطة مع أقل عدد ممكن من الخطوات. كلما تقدمت بخطوات أكثر ، كلما صنعت المزيد من الاحتكاك. قم بتخطيط عملية الدفع الخاصة بك واطلع على عدد الخطوات الموجودة. هل يمكنك دمج أي خطوات أو إزالتها لجعلها أسرع؟ 

الحل البسيط هو استخدام الخروج من صفحة واحدة. لا يتطلب هذا نقرات لأن جميع المعلومات المطلوبة موجودة في صفحة واحدة. هذا يجعل الحياة أسهل.  

يمكن إصلاح أشياء صغيرة مثل الملء التلقائي باستخدام التعليمات البرمجية ، ويمكن إصلاح البحث التلقائي عن العنوان باستخدام Google Address Lookup. نصيحة أخرى هي السماح للضيف بالخروج. لا يريد الجميع إنشاء حساب كعميل جديد. 

السرعة أيضا أمر بالغ الأهمية. وفقًا لشركة أبحاث البيانات Baymard Institute ، يمكن أن تزداد مواقع التحميل البطيء معدلات التخلي عن سلة التسوق بنسبة 75٪. 

بالحديث عن السرعة …

close

4. موقع الويب الخاص بك بطيء

إذا كان بإمكان موقع ويب بطيء التحميل زيادة التخلي عن سلة التسوق بنسبة 75٪ ، يمكنك المراهنة على أنه يمكن أن يبطئ توليد العملاء المحتملين أيضًا. وفقًا لشركة التحليلات Kissmetrics ، 47٪ من المستهلكين توقع تحميل صفحة ويب في ثانيتين أو أقل. أجرت Google المزيد من البحث ووجدت ذلك 53٪ من زوار الجوال سيترك صفحة ويب إذا لم يتم تحميلها في غضون ثلاث ثوانٍ.

الأعراض الثلاثة للموقع البطيء هي:

  • عربات مهجورة ،
  • معدلات ارتداد عالية ، 
  • تصنيفات ضعيفة لمحرك البحث (سرعة الموقع هي أحد عوامل ترتيب جوجل).

كيفية حل المشكلة:

استخدم Google PageSpeed ​​Insights لقياس سرعة موقع الويب الخاص بك. PageSpeed ​​Insights هي الأداة الأكثر صلة بسرعة الموقع لأن Google تستخدم المقاييس الداخلية لتحديد جودة وقت التحميل. يجب أن تفي بكل من هذه المقاييس حتى يكون موقعك سريعًا في نظر Google. 

فيما يلي بعض الطرق القابلة للتنفيذ لتحسين أوقات التحميل: 

  • استضافة ويب أسرع 
  • تقليل حجم الصفحة
  • تقليل طلبات الخادم
  • تقليل عمليات إعادة التوجيه
  • تحميل الموارد مسبقًا 
  • تصغير الرمز
  • ضغط الصور
  • تجنب البرامج النصية لحظر العرض
  • استخدام تنسيقات صور WebP
  • استخدم شبكة توصيل المحتوى (CDN)
  • استخدم أداة إنشاء مواقع ويب خفيفة الوزن 
  • قم بتنزيل مكون إضافي لتحسين السرعة لـ WordPress

وقت تحميل مقبول لـ متجر التجارة الإلكترونية يزيد عن ثانيتين. تهدف Google إلى الحصول على وقت تحميل أقل من نصف ثانية! 

5. أنت لا تتابع العربات المهجورة

وفقًا لمعهد Baymard ، تقريبًا تخلى واحد من كل خمسة متسوقين عن عربة التسوق في عام 2020. وجد بحث إضافي أجرته Barilliance أن الهاتف المحمول لديه أعلى معدلات التخلي ، مع 85.65٪ من جميع الصفقات المنتهية بدون بيع.

ماذا تقول لنا هذه الارقام؟ يمثل التخلي عن عربة التسوق تحديًا كبيرًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. متابعة العربات المتروكة هو الحل لهذه المشكلة. إنها تمثل فرصة مهمة لاستعادة قيمة عملائك المفقودين. 

كيفية حل المشكلة:

يجب أن تطلب عملية الدفع الخاصة بك عنوان بريد إلكتروني قبل طلبات العملاء حتى تتمكن من المتابعة إذا تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. بمجرد أن يكون لديك هذا النظام في مكانه ، يجب أن ترسل إلى عميلك تلقائيًا رابطًا إلى عملية الدفع المهجورة حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء. هناك عدة طرق لإعداد هذا:

  • Shopify لديها الإعداد لرسائل البريد الإلكتروني الخروج ترسل تخلى تلقائيا
  • WooCommerce لديه أيضا عربة البريد الإلكتروني التخلي عن وضع 
  • برنامج استخدام CRM لأتمتة التخلي عن عربة رسائل البريد الإلكتروني
  • برنامج استخدام البريد الإلكتروني والتسويق

من خلال متابعة عربات المهجورة، يمكنك استعادة المبيعات الضائعة. ومع ذلك، فإن البريد الإلكتروني للتخلي عالي الجودة ضروري لكي يعمل هذا. 

للمزيد أقرأ:

6. لا توجد طريقة سهلة للاتصال بك / لا تجعل نفسك متاحًا

العملاء لديهم أسئلة. بعد كل شيء، هم على موقع الويب الخاص بك يبحثون عن حل لمشكلة ما. وإلا لماذا سيكونون هناك؟ 

إذا لم تسهل على العملاء الاتصال بك ويكونوا متاحين عندما يفعلون ذلك، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالمبيعات. كونك متاحًا هو علامة على اهتمامك. إنها تساعد في إقناع عملائك بأنك جدير بالثقة ومحترم وأنك شخص يرغبون في الشراء منه. الأهم من ذلك كله، أنه يسمح لك بتقليل الاحتكاك في رحلة عميلك. 

كيفية حل المشكلة: 

  • استخدم الدردشة الحية
  • استخدم chatbot لإرسال 
  • استخدم انقر بريد إلكتروني
  • استخدم انقر للاتصال
  • استخدم المراسلة الفورية 
  • دع العملاء يرتبون مكالمة مرة أخرى 
  • ضع معلومات الاتصال في أعلى وأسفل موقع الويب الخاص بك

الدردشة الحية هي الفائز عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. يمكن دمجها عبر موقع الويب الخاص بك باستخدام مربع منبثق (لذلك يكون متاحًا دائمًا) ، ويمكنك توظيفه مع أشخاص مدربين للإجابة على جميع الأسئلة (بحيث يرضي عميلك). 

خيار آخر هو chatbot. روبوتات الدردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة دون تدخل بشري. روبوتات الدردشة متاحة لـ Facebook Messenger و WhatsApp حتى يتمكن عملائك من الاتصال بك في تطبيق المراسلة المفضل لديهم. 

تأكد من توفر معلومات الاتصال الخاصة بك في الجزء العلوي والسفلي من موقع الويب الخاص بك. سيسمح عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تمكين النقر عليه للبريد الإلكتروني للعملاء بإرسال بريد إلكتروني إليك دون نسخ ولصق. إذا كان لديك رقم هاتف ، فيجب أن يكون بارزًا على موقع الويب الخاص بك وأن يكون لديك أيضًا انقر للاتصال. 

عند الحديث عن أرقام الهواتف ، وجد استطلاع أجراه خبير المبيعات مارك وايشاك عام 2020 ذلك 41.2٪ من مندوبي المبيعات ابحث عن الهاتف ليكون أداة البيع الأكثر فاعلية. لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات موقع الويب ، فابدأ في تلقي المزيد من المكالمات. 

لتلخيص سبب فقدان موقع الويب الخاص بك للمبيعات

تشمل الأسباب الرئيسية لفقدان مواقع الويب للمبيعات ما يلي:  

  • استهداف العميل بشكل خاطئ والمحتوى  
  • غير ذي الصلة عدم وجود معلومات كافية عن المنتج / الخدمة ذات الصلة 
  • تجربة المستخدم السيئة في أوقات التحميل البطيئة 
  • عدم المتابعة على عربات مهجورة 
  • لا توجد طريقة اتصال سهلة / لا توجد خدمة عملاء متاح  

هذه المجالات الستة ليست سوى لقطة سريعة لما يمكن أن يحدث خطأ في موقع الويب الخاص بك. 

من السهل إصلاح معظم هذه المشاكل. إذا كان موقع الويب الخاص بك يفقد المبيعات ، فإننا نوصي باستخدام الرائد في مجال عملك كمعيار. ماذا يفعلون بشكل صحيح؟ ماذا يمكن أن تتعلم منها؟ 

في النهاية ، يعد تطوير المبيعات عملية مستمرة. ستمنحك النقاط الواردة في هذه المقالة أساسًا جيدًا للعمل منه. حظا طيبا وفقك الله!

للمزيد من الموضوعات زوروا قسم ريادة الأعمال

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى