ريادة الأعمال

ما هو B2C؟ هل تعرف ما هو هذا المصطلح

B2C أو الأعمال للمستهلك، هو نوع المعاملات التجارية التي تبيع فيها الشركات المنتجات أو الخدمات للمستهلكين.

تركز B2C الحديثة بشكل كبير على التجارة الإلكترونية. تفتقر العديد من شركات B2C إلى واجهة محل فعلية. هذا يقلل من الحمل ويزيد من الجمهور المستهدف. كما أن الاتصال بالإنترنت يجعل من السهل على شركات B2C تتبع كميات كبيرة من البيانات المتعلقة بعملياتها، ويمكنهم استخدام التحليلات لتحسين سياسات واستراتيجيات الأعمال، تابع التفاصيل مع المستثمر العربي.

B2C
B2C
  • في أسواق B2C، يعتبر سلوك المستهلك هو المحرك الأساسي.
  • عندما تفهم ما يريده العملاء وكيفية تحفيزهم على الشراء، ستحقق النجاح. هذا الدافع هو ما بنى قطاع B2C، لكن هذا يعني أنه أيضًا أحد التحديات الرئيسية لأي كيان تجاري يعمل في B2C.
  • يعد تحديد ما يريده العملاء وتحديد كيفية تمييز منتجاتك أو خدماتك عن منتجات البائعين الآخرين من الاهتمامات الرئيسية لأبحاث السوق وأقسام البحث والتطوير في القرن الحادي والعشرين.

ما هو B2C؟

B2C، أو الأعمال التجارية للمستهلك، هو نوع المعاملة التجارية التي تبيع فيها الشركات المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلكين. تقليديا، يمكن أن يشير هذا إلى الأفراد الذين يتسوقون لشراء الملابس لأنفسهم في المركز التجاري، أو تناول العشاء في مطعم أو المشتركين الذين يقررون الحصول على تلفزيون بالدفع مقابل المشاهدة في المنزل. في الآونة الأخيرة  يشير مصطلح B2C إلى بيع المنتجات عبر الإنترنت، أو المخلفات الإلكترونية، حيث يبيع المصنعون أو تجار التجزئة منتجاتهم إلى المستهلكين عبر الإنترنت.

B2C هي واحدة من أربع فئات من التجارة الإلكترونية، إلى جانب B2B (من شركة إلى أعمال) و C2B (عميل إلى شركة) و C2C (عميل إلى عميل).

من بين النماذج الأربعة، تعتبر B2C هي الأكثر شهرة بين معظم الناس. إذا سبق لك أن اشتريت عنصرًا عبر الإنترنت لاستخدامك الخاص ، فقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إليه. يمكن بيع أي منتج تقريبًا من خلال المخلفات الإلكترونية، والمعروفة أيضًا باسم واجهات المتاجر الافتراضية. تم تطوير هذا المفهوم لأول مرة في عام 1979 من قبل مايكل ألدريتش، وهو مخترع إنجليزي قام بتوصيل جهاز تلفزيون بجهاز كمبيوتر لمعالجة المعاملات بخط هاتف وصياغة مصطلح “التسوق عن بعد”.

للمزبد أقرأ:

تطور B2C

مع نمو الإنترنت في التسعينيات ، تم تسجيل مئات الآلاف من أسماء النطاقات. شوهدت إمكانات الخردة الإلكترونية في وقت مبكر في كتب مثل Future Shop: How Technologies Will Change the Way We Shop and What We Buy (1992)، والتي تنبأت بثورة التجارة الإلكترونية القادمة. كانت هناك بالطبع مشاكل أمنية. عندما طورت Netscape شهادات تشفير Secure Socket Layers (SSL)، بدأ المستهلكون يشعرون براحة أكبر عند نقل البيانات عبر الإنترنت. يمكن لمتصفحات الويب تحديد ما إذا كان الموقع يحتوي على شهادة SSL مصدق عليها ، مما يساعد المستهلكين على تحديد ما إذا كان يمكن الوثوق بالموقع. لا يزال تشفير SSL جزءًا حيويًا من أمان الويب اليوم.

شهد منتصف التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين صعود التجارة الإلكترونية من خلال مواقع مثل Amazon و Zappos. الآن، من النادر أن ترى نشاطًا تجاريًا قائمًا على المستهلك لا يبيع أيضًا منتجاته عبر الإنترنت. يستمتع المستهلكون براحة التسوق عبر الإنترنت في منازلهم، بينما تزدهر الشركات في ظل انخفاض النفقات العامة. مع واجهة متجر افتراضية ، لا يحتاج النشاط التجاري إلى واجهة متجر أو مخزون كبير مخزّن في جميع الأوقات. هذا مثالي للشركات الصغيرة مثل متاجر المجوهرات والمخابز. نمت مراكز دروبشيبينغ والتنفيذ خلال هذه الفترة الزمنية أيضًا ، مما يسمح بنهج B2C متعدد الطبقات حيث يعمل البائع كواجهة بين المستودع التابع لجهة خارجية والعميل الذي يقوم بالشراء.

close

تحديات B2C

ومع ذلك ، هناك تحديات للشركات في B2C. بينما تستمر مواقع الويب في أن تصبح أكثر إشراقًا وأكثر سهولة في الاستخدام ، فإن الأمر متروك للشركات للحفاظ على سهولة التنقل في مواقعها. يجب أن يكون الموقع أيضًا الأمثل لجذب حركة مرور المستهلكين؛ يعد تحسين محرك البحث (SEO) أمرًا ضروريًا لكي تكون الأعمال التجارية قادرة على المنافسة من خلال الارتقاء إلى قمة تصنيفات البحث على الإنترنت. يستخدم العديد من المستهلكين محركات البحث مثل Google و Bing و Yahoo للعثور على المنتجات التي ينوون شرائها. يختار العملاء بشكل عام مواقع الويب في الصفحات القليلة الأولى من النتائج بعد بحثهم عن كلمة رئيسية أو عبارة معينة. أي نشاط تجاري ليس لديه موقع محسّن لتلك التصنيفات سيتم دفنه في هذا المزيج ، ويفقد حركة مرور الموقع ، وبالتالي يفقد العملاء المحتملين.

لضمان الجودة العالية لتحسين محركات البحث، يمكن للشركات التشاور مع مديري التسويق أو المستشارين الخارجيين المتمرسين والمدربين جيدًا في هذا المجال المتنامي. يمكن للشركات شراء قوائم مدفوعة ليتم تصنيفها في الصفحات القليلة الأولى ، بالإضافة إلى استخدام أساليب تحسين محركات البحث. لكن هذه الاستراتيجية تؤدي إلى نفقات أخرى للشركة ، مما يقلل الهوامش في العملية. يحدث هذا عبر الصناعات في قطاع B2C. قد تؤدي قدرة الإنترنت وتكاليف الراحة في الدفع الإلكتروني وضرورة تحسين محركات البحث إلى مشهد تتحكم فيه الشركات الأكبر ذات الجيوب العميقة في الغالبية العظمى من العديد من الأسواق.

التحدي الآخر الذي يغير قواعد اللعبة هو معالجة الدفع. يتيح تشفير SSL للأشخاص معرفة أن الموقع لم يتم اختراقه ، لكن العديد من الأشخاص يترددون في تقديم معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم إلى الشركات. حتى إذا كان الموقع آمنًا ، فقد لا يكون المكان الذي يتم فيه تخزين أرقام بطاقات الائتمان. في عام 2004، مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع تم تشكيل لإنشاء معايير الامتثال لأي شركة تعالج بطاقات الائتمان. يمكن لخدمات مثل PayPal و Venmo إجراء معالجة الدفع للبائعين عبر الإنترنت، وتحمل المسؤولية من البائع الفردي وتوفير حل شامل للعميل في جميع المواقع وعبر الإنترنت. ثبت أن هذا الحل يحظى بشعبية لدى المتسوقين والشركات عبر الإنترنت. PayPal يديرحاليًا أكثر من 232 مليون حساب.

مستقبل B2C

التجارة الإلكترونية موجود لتبقى. من عام 2000 إلى عام 2009، نمت المبيعات بأكثر من 500٪ ، واستمر هذا المسار طوال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. سيستمر التطور والتوسع الإلكتروني للخلف الإلكتروني بفضل الاستخدام المتزايد للأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. أصبحت هذه الأجهزة المحمولة جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الاتصالات. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة التسويق الأساسية للشركات.

نمت مبيعات التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة من 34.1 مليون دولار في عام 2009 إلى 154.5 مليون دولار في عام 2019 ، مدعومة بالتقنيات الجديدة وعقد من التعافي الاقتصادي للولايات المتحدة. لا شك أن العقد القادم سيوفر تحديات جديدة وبعض التصحيحات بينما نختبر حدود هذه التقنيات المتوسعة.

مثال B2C

تشمل أمثلة B2C التقليدية بائعي التجزئة الرئيسيين مثل Walmart أو Target. بالنظر إلى التجارة الإلكترونية تحديدًا، لا يوجد مثال أفضل من أمازون. واجهة المتجر إلكترونية بالكامل، وتخدمها أمازون المزيد من المستهلكين يوميًا أكثر من أي عمل آخر.

ما هو الفرق بين B2C و B2B؟

B2B تعني الأعمال التجارية. تبيع شركات B2B على وجه التحديد منتجات أو خدمات لشركات أخرى. B2C يلبي احتياجات المستهلكين على وجه التحديد، حيث يقدم عناصر أو خدمات منطقية للشراء على أساس فردي.

للمزيد من المعلومات إقرأ في: ريادة الأعمال

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى