ريادة الأعمال

كل ما تحتاج معرفته حول التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية تزدهر خلال الوباء ، مما يوفر فرصة كبيرة لأصحاب المشاريع لإنشاء متجر وبدء البيع. إليك ما تحتاج لمعرفته حول هذا النوع من الأعمال. هذه المقالة مخصصة للأشخاص المهتمين ببدء عمل تجاري إلكتروني ويريدون تعلم الأساسيات، تابع معنا على المستثمر العربي.

  • ارتفعت التجارة الإلكترونية خلال الوباء ، مما مكّن الشركات من البقاء والازدهار.
  • لست مضطرًا إلى إنفاق الكثير من المال على النفقات العامة عندما تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا مقارنة بمتجر من الطوب وقذائف الهاون ، وهو يتيح لك الوصول إلى جمهور عالمي.
  • هناك بعض التحديات الكامنة في إدارة متجر على الإنترنت ، مثل زيادة مخاطر الاحتيال وارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق.

اكتسب بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت أهمية جديدة خلال جائحة الكورونا ، حيث لم يكن أمام أصحاب الأعمال والمستهلكين خيار سوى تبني التجارة الإلكترونية. هذا التحول موجود ليبقى ، ويقدم فرصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة للازدهار عبر الإنترنت. ولكن قبل إنشاء متجر الإنترنت الخاص بك ، عليك أن تفهم كيف يعمل كل شيء.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يأتي العملاء إلى الموقع الإلكتروني أو السوق عبر الإنترنت ويشترون المنتجات باستخدام المدفوعات الإلكترونية. عند استلام المال ، يقوم التاجر بشحن البضائع أو تقديم الخدمة.

كانت التجارة الإلكترونية موجودة منذ أوائل التسعينيات عندما باعت أمازون الكتب للتو ، لكنها اليوم صناعة بمليارات الدولارات – وقد ازدادت حجمها خلال الوباء. وفقًا لتحليل Digital Commerce 360 ​​لبيانات وزارة التجارة الأمريكية ، بلغ الإنفاق على التجارة الإلكترونية 347.26 مليار دولار في النصف الأول من عام 2020 ، بزيادة 30٪ على أساس سنوي. للمقارنة ، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 12.7٪ فقط خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2019.

وهذا ليس مفاجئًا. مع قلة الخيارات الأخرى ، اعتاد المستهلكون على شراء كل شيء من الطعام إلى الأثاث من المتاجر عبر الإنترنت.

close

قال توري برونكر ، مدير تسويق المنتجات في Adobe ،: “إننا نشهد بالتأكيد العديد من الدراسات التي تظهر أن الناس سيحتفظون بعاداتهم الجديدة”. “أعتقد حقًا أن هذا هو وضعنا الطبيعي الجديد.”

وفقًا لبحث أجرته شركة الاستشارات McKinsey & Company ، من المتوقع أن تنمو العديد من فئات التسوق عبر الإنترنت بأكثر من 35٪، بما في ذلك الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية ، ومحلات البقالة ، واللوازم المنزلية ومنتجات العناية الشخصية.

هل تعلم: انتشرت التجارة الإلكترونية خلال وباء الكورونا ، ولم تختف عادات التسوق الجديدة عبر الإنترنت ، مما يعني أن الفرص كثيرة للشركات الصغيرة لإطلاق مواقع التجارة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

تعمل التجارة الإلكترونية على نفس مبادئ المتجر الفعلي. يأتي العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ويتصفحون المنتجات ويقومون بالشراء. الاختلاف الكبير هو أنه لا يتعين عليهم النزول من الأريكة للقيام بذلك ، ولا تقتصر قاعدة عملائك على منطقة جغرافية معينة أو منطقة معينة.

سواء كنت تبيع أحذية جري أو مستلزمات منزلية ، فإنك تمر بنفس العملية عند تشغيل موقع للتجارة الإلكترونية:

  1. قبول الطلب: يضع العميل طلبًا على موقع الويب الخاص بك أو منصة التجارة الإلكترونية. سيتم تنبيهك بأنه قد تم تقديم طلب.

  2. معالجة الطلب: بعد ذلك ، تتم معالجة الدفع ، وتسجيل البيع ، ووضع علامة على الطلب مكتمل. تتم معالجة معاملات الدفع عادة من خلال ما يعرف ببوابة الدفع ؛ فكر في الأمر على أنه المكافئ عبر الإنترنت لسجلك النقدي.

  3. شحن الطلب: الخطوة الأخيرة في عملية التجارة الإلكترونية هي شحنة. يجب عليك التأكد من التسليم الفوري إذا كنت تريد تكرار العملاء. بفضل Amazon ، اعتاد المستهلكون على الحصول على العناصر في غضون يومين.

لإظهار كيفية عمله في الواقع ، إليك نظرة على رحلة المنتج عند شرائه عبر الإنترنت:

  1. يزور أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت ويتصفح منتجاتك. تستقر على قميص، تختار الحجم واللون وتضيفه إلى عربة التسوق.

  2. يؤكد مدير الطلبات أو برنامج إدارة الطلبات أن المنتج موجود في المخزون.

  3. إذا كان المنتج متاحًا وكان العميل جاهزًا للمغادرة ، تقوم بإدخال تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بها ومعلومات الشحن في نموذج أو صفحة الدفع الخاصة بك.

  4. يؤكد معالج الدفع ، وهو بنك عادةً ، أن العميل لديه نقود كافية في البنك أو رصيد كافٍ على بطاقته لإكمال المعاملة.

  5. يتلقى العميل رسالة على موقع الويب تفيد بإجراء المعاملة. كل هذا يحدث في ثوان.

  6. يتم إرسال الطلب من المستودع وشحنه. سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن المنتج في طريقه للتسليم.

  7. تم تسليم الطلب واكتمال المعاملة.

تشبه معاملات التجارة الإلكترونية معاملات البيع بالتجزئة الفعلية من حيث أن العملاء يأتون إلى متجرك ويتسوقون للمنتجات ويخرجون. الفرق هو أنه يتم رقميًا ، وعليك شحن العناصر إلى عملائك.

ما هي الميزات التي يجب أن يتمتع بها موقع التجارة الإلكترونية؟

لتكون ناجحًا في التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون لديك قائمة شاملة بالمنتجات والخدمات التي تبيعها على موقع الويب الخاص بك أو صفحة السوق. يجب أن يكون المتجر عبر الإنترنت سهل التنقل وسهل الاستخدام وجذابًا من الناحية الجمالية. يجب أيضًا تحسينه للأجهزة المحمولة. وفقًا لبيانات من منصة التجارة الإلكترونية Oberlo ،وترتفع من المقرر أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 2.91 تريليون دولار في عام 2020 إلى 3.56 تريليون دولار في عام 2021. مع وجود الكثير من المستهلكين الذين يتسوقون على الأجهزة المحمولة ، من الضروري تحسين متجرك عبر الإنترنت لهم.

تعد تجربة السداد جانبًا مهمًا آخر من وظائف التجارة الإلكترونية. إنها العملية التي يمر بها العميل لشراء منتجك أو خدمتك. إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك ثقيلة ومرهقة أو تتطلب الكثير من الخطوات ، فقد تخسر عملية البيع. يعتبر التخلي عن عربة التسوق ظاهرة حقيقية ، حيث وجد معهد Baymard:بلغ متوسط ​​معدل التخلي 69.57٪.

ن: تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتوي على قائمة مفصلة بمنتجاتك و / أو خدماتك ، وأنه يسهل التنقل فيه ويجعل عملية الدفع سهلة.

ما هي إيجابيات وسلبيات إدارة أعمال التجارة الإلكترونية؟

إيجابيات إدارة أعمال التجارة الإلكترونية

كان هناك الكثير من الأسباب لبدء تجارة التجزئة عبر الإنترنت قبل الوباء ، وهناك المزيد الآن. هنا سبعة من الكبار.

  1. لديها تكاليف عامة أقل من المتجر الفعلي: تعتبر واجهة المتجر الفعلية من النفقات الكبيرة لإدارة أعمال البيع بالتجزئة. وهذا يعني الأموال التي يتم إنفاقها على الإيجار والمرافق وغيرها من الاحتياجات المماثلة. كل ذلك يختفي عندما تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية. لا يوجد إيجار لدفعه. لا داعي للقلق بشأن إبقاء الأضواء مضاءة ، ولا يتعين عليك الدفع مقابل قص العشب أو تجريف الممرات.

  2. يمكنك العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدون موظفين: الإنترنت ليس لديه ساعات تخزين. إنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وكذلك أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. على عكس المتجر الفعلي بساعات محددة ، يمكن لموقعك قبول الطلبات متى كان عملاؤك مستعدين للشراء ، مما قد يؤدي إلى مزيد من الأعمال. إذا كنت تستخدم برنامجًا لأتمتة معظم العملية ، فلن تحتاج إلى تعيين مدير أوامر للعمل في النوبة الليلية.

  3. يمكن لعملك أن يتوسع بسرعة: هناك حدود مادية لعدد المنتجات التي يمكنك تخزينها عند تشغيل متجر من الطوب وقذائف الهاون – لديك فقط مساحة تخزين كبيرة. لا توجد مثل هذه الحدود مع التجارة الإلكترونية ؛ يمكنك إضافة وإزالة المنتجات كما تراه مناسبًا.

  4. يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء. قد يكون عملك في نيويورك ، ولكن يمكنك البيع للعملاء في كاليفورنيا إذا كان متجرك عبر الإنترنت. قال بن ريتشموند ، المدير القطري لشركةالأمريكية: “التجارة الإلكترونية تغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات الصغيرة” Xero. “لا يهم إذا كنت في مدينة أو في بلدة إقليمية صغيرة – تمنحك التجارة الإلكترونية الفرصة للعيش حيث تريد والبيع في العديد من الأسواق.”

  5. من السهل تتبع مبيعاتك وشحناتك: الخدمات اللوجستية هي صناعة أو فشل لشركات التجارة الالكترونية. بفضل الطبيعة الرقمية للتجارة الالكترونية ، من السهل تتبع المبيعات والشحنات. تكمن فائدة الحصول على هذه المعلومات في الوقت الفعلي في أنها تتيح لك التعرف بسرعة على أي مشكلة وتصحيحها.

  6. يقوم بتجميع بيانات العملاء: عندما تبيع منتجات عبر الإنترنت ، فإنك تلتقط الكثير من بيانات العملاء ، من العناوين إلى رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا جمع معلومات حول تفضيلات الشراء الخاصة بهم. يمكنك استخدام هذه الأفكار لاستهداف العملاء المخلصين من خلال العروض الترويجية والخصومات.

  7. إنه مضاد للأوبئة: بينما أُجبرت الشركات التقليدية على إغلاق أبوابها وسط الوباء ، تمكنت الشركات عبر الإنترنت من البقاء مفتوحة. نتيجة لذلك ، قام المستهلكون بتغيير عادات التسوق الخاصة بهم ، مما جعل من الضروري لكل بائع تجزئة تشغيل متجر على الإنترنت. قال ريتشموند: “أعتقد بقوة أنه مع COVID-19 ، تفوق إيجابيات إدارة أعمال التجارة الإلكترونية السلبيات”. “نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يحولون إنفاقهم من زيارة المتاجر التقليدية إلى التسوق عبر الإنترنت ، تحتاج الشركات إلى التحول أيضًا.”
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية

سلبيات إدارة أعمال التجارة الإلكترونية 

على الرغم من أن التجارة الالكترونية لها العديد من الفوائد ، إلا أنها لا تخلو من التحديات. فيما يلي ستة يجب مراعاتها قبل أن تقرر ما إذا كانت التجارة الإلكترونية مناسبة لك.

    1. لا يمكنك الوصول إلى الجميع. حتى وسط الوباء ، لا يزال هناك مستهلكون لا يحبون التسوق عبر الإنترنت ؛ يريدون رؤية المنتجات ولمسها قبل شرائها ، ويخافون من الاحتيال عبر الإنترنت. وفقًا لـ Oberlo ، من المتوقع أن يتسوق 2.05 مليار شخص عبر الإنترنت في عام 2020 – ولكن هذا من أصل 7.8 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ، مما يجعله حوالي 26٪.

    2. ينتشر الاحتيال في البيانات وبطاقات الائتمان. واحدة من أكبر مشاكل التجارة الإلكترونية هي مخاطر الاحتيال. تعد سرقة بطاقات الائتمان والهوية أمرًا شائعًا ، مما يؤثر على آلاف المستهلكين سنويًا. إذا قام المتسللون باختراق شبكتك وسرقة معلومات العملاء الحساسة ، فقد يتسبب ذلك في ضرر لا يمكن إصلاحه. في المتوسط ​​، تكلف الهجمات الإلكترونية الشركة 200000 دولاروتغلق،60٪ من الشركات أبوابها في غضون ستة أشهر من وقوع الحادث.

    3. يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم. تسهل التجارة الإلكترونية على العملاء التسوق عبر النوافذ بقصد ضئيل للشراء. يؤثر التخلي عن عربة التسوق على نسبة عالية من المبيعات عبر الإنترنت.

    4. هناك تكاليف لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. قد لا يكون لديك بائعي التجزئة الفعليين النفقات العامة ، ولكن لا تزال هناك تكاليف يجب مراعاتها ، مثل استضافة مواقع الويب رسومو / أو رسوم منصة التجارة الإلكترونية ، وتكاليف خدمة الإنترنت ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة المخزون، والتخزين والشحن. مثل أي صاحب عمل آخر ، يجب عليك أيضًا مراعاة إمكانية التطبيق الضرائبوالرخص التجارية والأنظمة.

    5. التجارة الإلكترونية هي عمل عنيف. لست أول شخص يبيع منتجًا أو خدمة عبر الإنترنت ؛ اعتمادًا على مجال عملك ، قد يكون لديك العديد من المنافسين بمنتجات متطابقة أو متشابهة جدًا. نظرًا لأن العديد من المستهلكين يتسوقون بناءً على السعر ويتوقعون العثور على صفقات جيدة على الإنترنت ، فقد تجد نفسك في سباق نحو القاع.

    6. يريد العملاء شحنًا سريعًا ومجانيًا. لا داعي للقلق من تجار التجزئة الماديين بشأن تغليف وشحن منتجاتهم. بائع التجزئة على الإنترنت يفعل. لقد علمت أمازون العملاء ألا يتوقعوا شحنًا لمدة يومين فحسب ، بل أيضًا شحن مجاني – وهو ما قد لا تتمكن من تقديمه.
  • يمكن أن تساعدك شركة التجارة الالكترونية في توفير الأموال في النفقات العامة ، وتوسيع قاعدة عملائك وتتبع المبيعات ، ولكنها تنطوي أيضًا على مخاطر. يمثل الاحتيال في الدفع والبيانات والمنافسة الشرسة والمستهلكين الباحثين عن الخصومات تحديات مستمرة.

أنواع نماذج أعمال التجارة الإلكترونية

هناك العديد من نماذج أعمال التجارة الالكترونية المختلفة ، بناءً على ما يتم بيعه ولمن. هذه هي الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا.

  1. من شركة إلى مستهلك: يبيع هذا النوع من الأعمال المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى المستهلك الفردي. التجارة الإلكترونية B2C هي أكثر أنواع الأعمال التجارية عبر الإنترنت شيوعًا وتغطي مجموعة واسعة من المنتجات ، من الملابس إلى الترفيه. تتضمن أمثلة متاجر B2C للتجارة الإلكترونية Amazon و Netflix و Overstock. يدير معظم تجار التجزئة المعروفين ، من Nike إلى Tommy Bahama ، هذا النوع من مواقع التجارة الإلكترونية.

  2. من شركة إلى شركة B2B: عندما تبيع شركة ما منتجات أو خدمات إلى شركة أخرى عبر الإنترنت ، فإنها تعتبر تجارة إلكترونية بين الشركات. قد تبيع هذه الشركات عناصر مثل اللوازم المكتبية والأثاث والمعدات. كما أنها توفر حلول الأعمال عبر الإنترنت ، مثل برامج توقيع المستندات والخدمات الأخرى المستندة إلى السحابة.

  3. الأسواق: ابتكرته باي لكن تجاوزتها الأمازون، والأسواق والتجارة الإلكترونية هي المواقع حيث يمكن للتجار طرف ثالث تبيع منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين. يعد Walmart.com بين أمثلة أخرى للأسواق عبر الإنترنت. للحصول على جزء من مبيعاتك ، يمكنك سرد منتجاتك على منصاتهم والوصول إلى قواعد عملائهم. ستتعامل العديد من الأسواق عبر الإنترنت مع معالجة الدفع والخدمات اللوجستية وحتى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقابل رسوم.

أمثلة على أعمال التجارة الالكترونية

  • البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: أمازون هي بطلة البيع بالتجزئة في عالم التجارة الإلكترونية ، ولكن ليس عليك أن تكون أمازون التالية لتنجح في هذا المجال. يمكنك استخدام موارد مثل شراكات Amazon و eBay للحصول على متجر على الإنترنت.

  • البيع بالجملة: موقع Alibaba هو أحد أشهر مواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالجملة. بينما تدخل Alibaba في مبيعات B2C أيضًا ، فقد أثبتوا أنفسهم كعملاق عالمي في مجال B2B. تحصل الشركات في جميع أنحاء العالم على سلعها من علي بابا.

  • دروبشيبينج: Dropshipping هو المكان الذي تتعامل فيه شركة أخرى مع منتجك نيابة عنك. يمكنك إنشاء مساحة عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء تصفح الطلبات وتقديمها ، لكن شركة دروبشيبينغ تهتم بالخدمات اللوجستية لتسليم البضائع إلى العميل. بينما تعبر أمازون عن هذا الفضاء ، فإن شركة دروبشيبينغ رقم ​​1 في الوقت الحالي هي Shopify. يمكنك الحصول على واجهة محل عاملة على Shopify في غضون ساعات.

  • الاشتراك: تأتي شركات الاشتراك في العديد من الأشكال والأحجام. يمكن أن يكون الاشتراك للتجديد التلقائي للبضائع ، مثل Dollar Shave Club. يمكن أن تكون للتنظيم ، كما هو الحال مع نبيذ نادي الشهر. يمكن أن يمنح الاشتراك أيضًا حق الوصول إلى الخدمة. يعد Netflix أفضل مثال على هذا النوع من نموذج الاشتراك بسهولة.

  • المنتجات الرقمية: لا تقدم متاجر المنتجات الرقمية سلعًا مادية ملموسة. إنهم يقدمون منتجات رقمية لا ينبغي الخلط بينها وبين الخدمات. المنتج الرقمي الأكثر شيوعًا هو البرامج. تعد Microsoft واحدة من أكثر شركات المنتجات الرقمية إنتاجًا. يمكن أن تكون المنتجات الرقمية فنًا ودورات تدريبية عبر الإنترنت و “أشياء” أخرى يمكن شراؤها ، على الرغم من أنها موجودة فقط على الكمبيوتر.

  • المنتجات المادية: على Etsy ، يصنع الناس أشياء مادية ثم يبيعونها ويشحنونها شخصيًا. يمكنك أن ترى كيف يختلف هذا عن البيع بالتجزئة أو دروبشيبينغ. ستعمل التجارة الإلكترونية للمنتجات المادية على صنع الأشياء التي يبيعونها.

  • الخدمات: تعتبر الخدمات من أسهل الأشياء للبيع عبر الإنترنت. تشمل خدمات التجارة الإلكترونية الضرائب والمحاسبة والرعاية الصحية والخدمات القانونية وأي شيء آخر يمكن تخيله. 

هل يجب أن أستخدم سوقًا أو موقعًا إلكترونيًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي؟

لديك اثنين خيارات حول كيفية إعداد متجر التجارة الالكترونية الخاص بك: يمكنك بدء موقع الويب الخاص بك ، أو يمكنك الانضمام إلى سوق عبر الإنترنت مثل Amazon أو Etsy. يعتمد الخيار الأفضل على الخيار الأفضل بالنسبة لعملك المحدد – يتمثل العامل الأكبر في ما إذا كان عملك قد تم إنشاؤه أو بدأه للتو.

قال برونكر: “إذا كان لديك متجر فعلي ، فإن أفضل وقت لتقدير القيمة هو إنشاء متجرك الخاص”. “بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين لامتلاك متجر على الإنترنت ، يعد بيع البضائع في أمازون والأسواق الأخرى خطوة أولى رائعة. إنه يعتمد فقط على أهدافك وما تحاول تحقيقه.”

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى