الإدارة والقيادة

أهمية القدرة على الاستماع التواصل

القدرة على التواصل هو الأساس للتواصل الجيد. إنها أيضًا أصعب مهارة لإتقانها. هل تستمع لتأكيد ما تعرفه بالفعل ، أم تستمع لاستكشاف وتعلم أشياء جديدة؟ كيف يمكننا خلق تواصل تقبلي كمستمع؟ ينطوي فن الاستماع الحقيقي على الوعي والحساسية لمشاعر المتحدث لأنه على مستوى الشعور يحدث اتصال حقيقي وعلاقة وشفاء، تابعنا على المستثمر العربي.

يتضمن الاستماع الاستمرار في التركيز على المتحدث حتى إذا كنت لا تحب ما يقوله أو توافق عليه. يتضمن الاستماع الفعال أيضًا سماع رسالتهم ومشاعر الرسالة دون صياغة رد.

هل الاستماع نشاط سلبي؟

غالبًا ما يُنظر إلى الاستماع عن طريق الخطأ على أنه نشاط سلبي – يتحدث المتحدث ويستمع المستمع. المتحدث نشط ولفظي ، والمستمع سلبي وصامت. عندما ينتهي المتحدث من الحديث ، فإن الافتراض هو أن الرسالة قد استقبلها المستمع بدقة ، دون أي جهد ملحوظ أو مشاركة من جانب المستمع. لكنها ليست بهذه البساطة. إن الافتراض بأن المستمع يفهم حقًا ما قاله المتحدث هو أحد أخطر الافتراضات في الاتصال.

هل الاستماع مهم؟

في ثقافتنا ، يُقدر الكلام أكثر بكثير من الاستماع. لكن الاستماع مهم. لا يمكننا أن نكون ناجحين بدون تطوير هذه المهارة. تشير الدراسات إلى أننا نقضي 45 بالمائة من وقت الاتصال في حياتنا اليومية في الاستماع ، و 30 بالمائة فقط في التحدث ، و 16 بالمائة في القراءة ، و 9 بالمائة في الكتابة. ومما زاد الطين بلة ، تشير الدراسات أيضًا إلى أننا نتذكر 25 بالمائة فقط مما نسمعه بعد يومين. الاستماع مهم ولكننا لا نفعله جيدًا. الاستماع هو عملية تتطلب مشاركتك النشطة.

ما هو الاستماع؟

الاستماع هو عملية الاستلام والحضور والفهم والاستجابة والتذكر. الخطوة الأولى في عملية الاستماع هي تلقي أو سماع أصوات من بيئتك. الخطوة الثانية هي الحضور ، وهي الانتباه إلى بعض الأصوات التي تتلقاها وتجاهل أو تصفية الأصوات الأخرى. الفهم ، الخطوة الثالثة ، تتضمن فهم الرسالة. الاستجابة ، الخطوة الرابعة تشمل طرح الأسئلة أو إعطاء التغذية الراجعة للمتحدث. الخطوة الأخيرة في عملية الاستماع هي تذكر ما قيل.

أنواع الاستماع

الواردة أدناه هي أنواع مختلفة من الاستماع:

close
  • إعلامي – الاستماع للمعلومات -العلاقة – الاستماع لأنه شخص تهتم به
  • تقديريًا – الاستماع إلى أشخاص معينين بسبب هويتهم ، على سبيل المثال مديرك
  • الناقد – الاستماع حتى تتمكن من اتخاذ قرار
  • التمييزي – الاستماع إلى الرسالة والمشاعر 
التواصل
التواصل

فوائد الإستماع

أبرزأدناه بعض الفوائد من الاستماع بشكل فعال:

  • تحقيق أهداف العمل
  • تسهيل حل المشاكل
  • تحسين التواصل
  • تحسين العلاقات
  • الأخطاء تجنب من سوء الفهم
  • الزيادةالإنتاجية

القضايا المشتركة مع الاستماع

وهناك العديد من الطرق المختلفة يمكنك الاستماع إلى شخص آخر ولا يوجد أسلوب استماع واحد يخلق أو يشجع على التواصل الفعال والإيجابي في كل الظروف. السلوك الأكثر وضوحًا الذي يمنع الاستماع الفعال هو رفض الاستماع إلى الشخص الآخر. هناك أوقات يحضر فيها المستمع ويستجيب فقط لتلك الموضوعات التي يهتم بها ويتخطى الباقي. الاستماع عملية صعبة. هناك العديد من الحواجز التي تحول دون الاستماع والتي نختبرها ويجب أن نتعامل معها يوميًا. الحاجز الأول هو كثرة الرسائل التي تقصفنا كل يوم. الانشغال بالنفس هو رابع عائق أمام الاستماع. الحاجز الأخير أمام الاستماع الفعال هو أن الاستماع يتطلب جهدًا. يتطلب الاستماع الفعال أن ننتبه ونعالج ما يقال ونتفاعل بشكل مناسب. يتطلب الاستماع المتلقي في النهاية أن نضع غرورنا جانبًا ، وأن ننتبه إلى ما يتم مشاركته ، ونطرح أسئلة لتوضيح الرسائل ، والرد بطرق تظهر الفهم.

الاستماع الفعال هو القبول

أساس كل الاستماع هو القبول الذي يجب أن يكون مفتوحًا لتلقي كل ما يشاركه المتحدث معنا. لا يمكن أن يحدث الاستماع المتلقي دون الانفتاح على الشخص الآخر. بعض العوائق التي تحول دون الاستماع الفعال التي نوقشت سابقًا تمنعنا من تقبل ما تتم مشاركته. لكي يتم قبولك حقًا ، يجب أن تكون على استعداد لتجاهل أفكارك وأفكارك ومعتقداتك وقيمك لبضع لحظات وتلقي ما تتم مشاركته. إن الاستماع بقبول يتطلب منك التخلي عن انشغالك بنفسك. عندما يتحدث شخص ما ، يحتاج شخص آخر إلى الاستماع حتى يحدث الاتصال. لذا فإن رغبتك في الاستماع هي رسالة مهمة للغاية. لا تقاطع المتحدث أثناء حديثه.

تشجع هذه المقالة المشاركين على استكشاف سبب استماع الناس والنظر إلى حواجز الاستماع الخاصة بهم التي تمنعهم من الاستماع الكامل. يتعلم المشاركون أيضًا كيفية الاستماع بنشاط وإعطاء الردود المناسبة. يتم تشجيعهم على استخدام الأسئلة المفتوحة والمغلقة من أجل الحصول على مزيد من المعلومات أو لتأكيد فهمهم لما يقوله المتحدث.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى